Com o objetivo de melhorar a qualidade do fornecimento de energia nas regiões que atua, a Energisa Sul-Sudeste realiza um cronograma de manutenções programadas na rede elétrica das áreas urbanas e rurais. Esse trabalho preventivo conta com substituição de postes, troca de componentes como cabos e conexões, além de podas de árvores com risco para a rede elétrica. Para garantir a continuidade do fornecimento de energia durante os serviços, a Energisa investe em diversas tecnologias, entre elas, a frente conhecida como “Trabalho em Linha Viva”. 
 
“Assim como qualquer equipamento, os componentes da rede elétrica têm uma vida útil. Substitui-los por novos e mais modernos antes de apresentarem problemas, é fundamental para manter o sistema em operação de forma confiável e segura”, o gerente de Operações da concessionária, Tiago Luís Diorio Sanches.  
No procedimento de “linha viva”, o trabalho executado em Linha Viva é realizado com a rede ligada, o que não causa transtorno aos consumidores. São utilizados veículos com cestos aéreos (ferramenta acoplada no caminhão com altura de 10 a 13 metros), escada, plataforma e equipamentos que isolam a rede elétrica, e permitem que os eletricistas tenham contato com a rede elétrica de média tensão, em segurança.  
“Os profissionais envolvidos nos serviços executados em Linha Vivia são especialistas nesse tipo de operação, passam por um treinamento diferenciado e usam todos os equipamentos de proteção individual para trabalharem com segurança em contato com a rede de média tensão ligada”, detalha Tiago. 
 
Desligamento programado 
 
Por questões técnicas e de segurança da comunidade e dos colaboradores empenhados nas manutenções, há situações específicas em que é necessário o desligamento da rede elétrica durante os procedimentos.  “Nesses casos, a Energisa tem o compromisso de informar os clientes com 72 horas de antecedência para que saibam do intervalo e se programem para o período em que a rede elétrica estará desligada”, explica o gerente. 
 
Os comunicados de desligamento programado apresentam as regiões que receberão a melhoria, hora de início e previsão do horário de finalização do serviço. Os clientes têm acesso a essas informações por meio do site da Energisa, avisos em rádios locais, envio de WhatsApp e SMS para os números cadastrados na companhia. 
 
Mas, para receber esse comunicado no correio eletrônico ou celular, o cliente precisa estar com o cadastro atualizado na Energisa, ou seja, com o endereço de e-mail, número do telefone do titular da unidade consumidora e demais informações importantes devidamente registrados para que a empresa possa contatá-lo.

Para atualizar o cadastro, basta acessar um dos canais de atendimento da Energisa e informar que quer atualizar o cadastro. é importante informar, inclusive, se na residência mora alguém que dependa de aparelho de manutenção à vida ligado à energia. Isso porque, nas ocasiões de manutenção programada, esses imóveis são comunicados com antecedência mínima de cinco dias úteis.

Vale ressaltar que o desligamento da rede elétrica só ocorre quando for realmente necessário.  

Para finalizar, Tiago lembra que a rede elétrica é aérea e pode ser afetada por ações climáticas ou mesmo acidentes de trânsito. Nesses casos, a manutenção se transforma em emergencial e não há tempo hábil para informar os clientes sobre a necessidade de desligamento da rede. Assim, as equipes tentam realizar o reparo no menor tempo possível, porém, adotando todas as medidas de segurança para preservar tantos os colaboradores quantos os clientes. 
 
Acesse os canais de atendimento oficiais para atualizar seus dados:
•    Aplicativo Energisa On      
•    Whatsapp/Gisa: (18) 99120-3365
•    Site: www.energisa.com.br     
•    Call Center:  0800 70 10 326